纸短情长:一封来自82岁老人的感谢信

2019-10-29 09:08:54  浏览次数:456



纸短情长:一封来自82岁老人的感谢信

一位老人,一封信,一段情

 

   201994号,立健药店总部丁总办公室来了一位特别的客人,她是82岁高龄的唐阿姨。她带着一封亲手写的三页纸的感谢信,来表达她对立健药店的认可,对我们门店员工多年来真诚服务的感谢。

手写的感谢信

 

在如今,都市生活的节奏快速凌乱,环境善变而不易琢磨。人际关系防卫而疏离,所有人都像是活在不同次元的空间,不时擦身而过,却始终没有交集你们是怎么和亲朋好友沟通和表达情谊?打个电话,视频一下,同事之间发个电子邮件、微信上聊一聊,我想这已经成为了我们现代人“主流”的表达方式了吧!

                

也正因如此,一封来自顾客的饱含着诚意的感谢信更显得弥足珍贵。对于我们立健药店的员工来说,没有什么比顾客的认可和称赞更值得开心了。

,特别是对信中对立健旗舰店员工于文家、郝敏捷的称赞与感谢。

 

唐阿姨说,她患有多年的萎缩性胃炎,需要常年用药。立健旗舰店中药营业员于文家建议在药方里加上健脾祛湿的茯苓,用药一年后脾胃状况大有好转,腹胀、腹痛、腹泻等症状基本没有再犯。于文家经常叮嘱唐阿姨,从用药指导到饮食习惯提醒,阿姨经常在微信询问于文家药品成分、试用方法和注意问题等等,于文家都是不厌其烦的耐心回复阿姨。在阿姨的治疗过程中,给予了极大的帮助。于文家不止在对顾客认真负责,对其它工作也是尽心尽力,印象很深刻的是,有一次中午去旗舰店,大家正在吃饭,这时候突然来货了。于文家赶紧的放下筷子,出去卸货、搬货,忙活完了在回来继续吃已经凉掉的饭。在他们看来这只是分内的小事,在我看来却是对待工作认认真真、勤勤恳恳的表现。

                                    



于文家

 

西药营业员郝敏捷专业知识过硬,对药品功效、适宜人群滚瓜烂熟,对各种药物价格、性价比清清楚楚。每次阿姨到店买药都能感受到郝敏捷热情的服务和专业的用药指导。有一次唐阿姨有关于用药的疑问想要咨询郝敏捷,接连给她打了五个电话,那天恰巧郝敏捷休班在家,但还是耐心解答阿姨的疑问,安慰阿姨。

 

工作中的郝敏捷

 

同事眼中的你们如此优秀

同事眼中的郝敏捷和于文家,在工作中一直都是兢兢业业,乐于助人,业务知识扎实,业务水平优秀,能带动店里同事积极工作,为大家树立榜样。他们的共同特点是,药品专业知识扎实,对待顾客热情、认真、负责,永远站在顾客的角度考虑问题,给出最合理的建议。郝姐不但在工作中认真负责,下班时间也不忘学习充实自己,成功的考取了执业药师证,并且在2018年被公司评为年度“风云人物”。

 

 

阿姨在信中高度赞扬了旗舰店的这两位员工,虽然已是82岁高龄,但她却记得这两位员工对她点点滴滴的帮助,一封信用了多个“感谢”表达阿姨的感激之情。

立健药店一直以100%顾客满意”作为服务理念,把顾客当亲人,一切为了顾客的健康着想,旗舰店的两位家人为我们全体门店做了很好的榜样,为他们点一个大大的赞!但我想这并不是个例,信中所赞扬的每天都发生在立健大大小小门店的员工身上。

一封温暖的感谢信,不仅仅表扬了两位员工,更是赞美我们每一位门店辛苦付出的家人。正是家人们的不忘初心,才换来顾客的认可与赞美。服务工作就是这样,就是这些平凡而真心的举动在顾客的心中种下温暖的种子,让顾客时刻能够感受到,最好的服务在立健。让我们像他们两位员工学习,充实自己的专业知识,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。同时向奋斗在一线的家人们道一声:“你们辛苦了!”


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